Śledzenie zamówienia

Informacje o statusie zakupu i przesyłki

W grnhousefurn status zamówienia pozwala ustalić, na jakim etapie znajduje się jego realizacja. W przypadku zakupów mebli i wyposażenia domu poszczególne etapy mogą obejmować rejestrację zamówienia, potwierdzenie płatności, przygotowanie produktów, przekazanie przesyłki przewoźnikowi oraz doręczenie na wskazany adres. Status widoczny w wiadomościach dotyczących zamówienia lub w informacji przewoźnika odzwierciedla dane dostępne w chwili ich aktualizacji.

1. Potwierdzenie złożenia zamówienia

Po przesłaniu zamówienia sklep wysyła wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie na adres e-mail podany podczas zakupu. Wiadomość ta oznacza, że zamówienie zostało zarejestrowane. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji jest przekazywane osobno, gdy zamówienie zostanie zaakceptowane.

Jeżeli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, warto sprawdzić foldery „Spam”, „Oferty” lub inne foldery automatycznie porządkujące pocztę, a także poprawność adresu e-mail wpisanego przy zakupie. W razie dalszych wątpliwości można skontaktować się z nami, podając dane pozwalające odnaleźć zamówienie.

2. Przygotowanie do wysyłki

Zamówienia są zwykle przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od zawarcia umowy i potwierdzenia płatności. Czas ten obejmuje czynności organizacyjne i przygotowanie produktów do przekazania przewoźnikowi. Nie jest to czas transportu.

W przypadku mebli gabarytowych, produktów wymagających szczególnego zabezpieczenia lub wyrobów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji przygotowanie może wymagać dodatkowych czynności. Jeżeli dla danego produktu przewidziano odrębny czas przygotowania, informacja o nim jest przekazywana przed złożeniem zamówienia.

Status „w przygotowaniu” lub podobny oznacza, że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi. Nie należy traktować go jako potwierdzenia, że przesyłka znajduje się już w transporcie.

3. Nadanie przesyłki i numer śledzenia

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, jeżeli dla danej usługi udostępniono taką możliwość, klient otrzymuje informację o nadaniu oraz numer lub odnośnik umożliwiający śledzenie. Dane śledzenia mogą pojawić się z opóźnieniem, ponieważ przewoźnik aktualizuje je po zeskanowaniu przesyłki w swoim systemie.

Jeżeli numer śledzenia został przekazany, należy otworzyć go w informacji od przewoźnika i sprawdzić najnowszy dostępny status. Brak nowych wpisów przez krótki czas nie musi oznaczać zatrzymania przesyłki; aktualizacja może nastąpić po kolejnym etapie sortowania lub przekazania między punktami transportowymi.

Nie dla każdej metody przewozu dostępne są szczegółowe dane śledzenia. W takim przypadku informacje o statusie przekazujemy w zakresie, w jakim są dostępne w systemie obsługi zamówienia lub u przewoźnika.

4. Przewidywany czas dostawy

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi 8–11 dni roboczych. Jest to szacowany okres transportu, a nie gwarancja doręczenia w określonym dniu, chyba że konkretny termin został wyraźnie potwierdzony jako wiążący.

Rzeczywisty czas może zależeć od rodzaju przesyłki, jej wymiarów i masy, trasy, liczby etapów sortowania, dostępności przewoźnika oraz warunków lokalnych. Przesyłki gabarytowe mogą być obsługiwane według odrębnego harmonogramu doręczeń. W przypadku produktów o indywidualnym czasie przygotowania okres transportu należy liczyć od nadania, a nie od dnia złożenia zamówienia.

Jeżeli przewidywany termin dostawy ulegnie zmianie, przekażemy dostępne informacje o opóźnieniu i przewidywanym dalszym przebiegu realizacji. Aktualizacja statusu przewoźnika może nie następować w czasie rzeczywistym.

5. Dostawa mebli gabarytowych i produktów wymagających montażu

Duże lub ciężkie meble mogą być przewożone jako przesyłki gabarytowe. Sposób doręczenia zależy od usługi dostępnej dla danego zamówienia i warunków przewozu. Standardowe przekazanie przesyłki pod wskazanym adresem nie oznacza automatycznie wniesienia do mieszkania, transportu po schodach, rozpakowania, montażu ani ustawienia mebla.

Klient powinien zapewnić prawidłowy adres, aktualny numer telefonu, możliwość dostępu do miejsca doręczenia oraz obecność osoby uprawnionej do odbioru w uzgodnionym terminie. Jeżeli przewoźnik kontaktuje się w sprawie terminu lub warunków dostawy, należy odpowiadać na jego wiadomości, aby ograniczyć ryzyko nieudanej próby doręczenia.

Produkty przeznaczone do samodzielnego montażu mogą być dostarczane w kilku opakowaniach. Jeżeli elementy jednej pozycji są przewożone oddzielnie, poszczególne paczki mogą otrzymać odrębne numery śledzenia i dotrzeć w różnym czasie.

6. Kilka przesyłek w jednym zamówieniu

Zamówienie obejmujące różne produkty może zostać podzielone na kilka przesyłek, jeżeli produkty mają różne terminy przygotowania, wymiary lub wymagania transportowe. W takim przypadku statusy poszczególnych paczek mogą się różnić. Doręczenie jednej części zamówienia nie oznacza, że pozostałe części zostały anulowane lub zagubione.

Jeżeli jedna z przesyłek nie otrzymała aktualizacji albo nie dotarła w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z numerem zamówienia i — jeśli został przekazany — numerem tej przesyłki.

7. Brak aktualizacji, opóźnienie lub problem z doręczeniem

Jeżeli status nie zmienia się przez kilka dni roboczych, numer śledzenia nie działa albo przewoźnik wskazuje problem z doręczeniem, prosimy najpierw sprawdzić najnowszą informację w systemie przewoźnika. Następnie można przesłać nam wiadomość e-mail z numerem zamówienia, numerem przesyłki i krótkim opisem sytuacji.

W przypadku błędnego adresu, nieobecności odbiorcy lub braku dostępu do budynku doręczenie może zostać przełożone, przekierowane albo skierowane do punktu odbioru, jeżeli przewoźnik oferuje taką możliwość. Prośbę o zmianę adresu należy zgłosić możliwie szybko. Po nadaniu przesyłki możliwość przekierowania zależy od przewoźnika i nie może być zagwarantowana.

Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przesyłka została oznaczona jako doręczona, ale nie została faktycznie odebrana przez klienta lub upoważnioną osobę, prosimy o niezwłoczny kontakt, aby można było wyjaśnić zapis przewoźnika.

8. Odbiór i sprawdzenie przesyłki

Przy odbiorze warto sprawdzić liczbę paczek oraz widoczny stan opakowania. Jeżeli karton jest rozerwany, zgnieciony, mokry lub nosi inne ślady uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć i odnotowanie zastrzeżeń w protokole przewoźnika, jeśli jest to możliwe. Po rozpakowaniu należy sprawdzić stan produktu i kompletność widocznych elementów.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub braku części prosimy przesłać na nasz adres e-mail numer zamówienia, opis i zdjęcia opakowania oraz produktu. Warto zachować opakowanie i zabezpieczenia do czasu wyjaśnienia sprawy. Zgłoszenie należy przekazać możliwie szybko po wykryciu problemu; wskazówka ta ma ułatwić ustalenie okoliczności i nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

9. Koszt dostawy i informacje o zamówieniu

Ceny produktów są podawane w złotych (PLN) i obejmują należne podatki. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 91,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Przy wartości zamówienia niższej niż 91,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 11,99 PLN. Całkowity koszt jest przedstawiany przed zatwierdzeniem zamówienia. Poza wskazanym kosztem dostawy nie są doliczane dodatkowe opłaty za samo złożenie zamówienia.

Kontakt w sprawie śledzenia zamówienia

Abyśmy mogli sprawdzić dostępne informacje, prosimy podać numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz — jeśli jest dostępny — numer śledzenia. Nie należy przesyłać haseł, pełnych danych karty płatniczej ani kodów uwierzytelniających.

Dane kontaktowe

grnhousefurn

E-mail: tangxin77@grnhousefurn.com

Telefon: +81 709 387 78 05

Adres: Seacrest 105, 236-1 Teruma, Yonashiro, Uruma-shi, prefektura Okinawa 904-2301, Japonia

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00. W soboty, niedziele oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna. Wiadomości e-mail można wysyłać w dowolnym momencie; są obsługiwane w podanych godzinach.