Polityka wysyłki

Polityka dostawy i realizacji przesyłek

1. Obszar dostaw i rodzaje produktów

Sklep grnhousefurn przyjmuje zamówienia kierowane na adresy w Polsce. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia, za pośrednictwem przewoźnika dobranego do rodzaju, wymiarów i masy przesyłki. Dostępność dostawy dla konkretnego adresu oraz możliwe ograniczenia techniczne są weryfikowane na etapie zamówienia.

Małe akcesoria domowe, elementy wyposażenia i mniejsze artykuły sypialniane są co do zasady wysyłane jako przesyłki standardowe. Meble do sypialni, salonu, jadalni i biura, szafy, regały oraz inne produkty o dużych wymiarach mogą być przewożone jako przesyłki gabarytowe. Produkty przeznaczone do samodzielnego montażu są dostarczane w opakowaniach transportowych, z elementami przewidzianymi dla danego zestawu. Meble wykonywane według indywidualnej specyfikacji mogą wymagać odrębnego czasu przygotowania, wskazanego przed złożeniem zamówienia. Meble ogrodowe oraz materace i inne produkty tapicerowane lub miękkie są wysyłane z uwzględnieniem ich wymiarów, zabezpieczenia i właściwości materiałowych.

Standardowa oferta dostawy dotyczy obszarów obsługiwanych przez przewoźników na terenie Polski. Jeżeli adres znajduje się poza zwykłym obszarem obsługi, dojazd jest ograniczony albo dostawa wymaga szczególnych warunków dostępu, poinformujemy o tym Klienta przed przyjęciem zamówienia lub niezwłocznie po wykryciu ograniczenia. Nie zakładamy automatycznie, że przewoźnik zapewnia wniesienie, montaż, ustawienie mebla lub odbiór opakowań.

2. Koszt dostawy

Ceny produktów są podawane w złotych (PLN) i obejmują należne podatki. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 91,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 0 PLN. Przy wartości zamówienia niższej niż 91,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 11,99 PLN. Całkowity koszt dostawy jest widoczny przed zatwierdzeniem zamówienia. Poza wskazanym kosztem dostawy nie doliczamy dodatkowych opłat za samo złożenie zamówienia.

Jeżeli ze względu na adres, gabaryt lub ograniczenia przewozowe standardowa dostawa nie jest możliwa, nie naliczymy jednostronnie nieujawnionej dopłaty. W razie konieczności uzgodnienia innego sposobu dostawy przedstawimy Klientowi warunki przed zawarciem umowy; realizacja na zmienionych warunkach wymaga jego zgody.

3. Przygotowanie i przewidywany czas dostawy

Zamówienie jest zwykle przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od zawarcia umowy i potwierdzenia płatności. Przewidywany czas dostawy wynosi 8–11 dni roboczych od nadania przesyłki. Są to przewidywane ramy realizacji, a nie gwarancja konkretnej daty, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził termin jako wiążący. Czas przygotowania produktu wykonywanego według indywidualnej specyfikacji może być inny; informacja o nim jest przekazywana przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli pojawi się ryzyko opóźnienia, przekażemy Klientowi informację o przyczynie i przewidywanym terminie dostawy. W przypadku opóźnienia przekraczającego uzgodniony termin Klient zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów, w tym możliwość wyznaczenia odpowiedniego dodatkowego terminu, gdy jest to wymagane. Jeżeli dostawa nie nastąpi w tym terminie lub zachodzi ustawowy wyjątek, Klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu należnych płatności.

4. Przekazanie przesyłki i obowiązki przy odbiorze

Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres, kod pocztowy, dane odbiorcy oraz numer telefonu wymagany do uzgodnienia doręczenia. W przypadku mebli gabarytowych należy uwzględnić możliwość dojazdu pojazdu dostawczego oraz warunki dostępu do budynku. Standardowa dostawa oznacza przekazanie przesyłki pod wskazanym adresem w zakresie oferowanym przez przewoźnika; nie obejmuje automatycznie wniesienia do lokalu, transportu po schodach, rozpakowania, montażu ani ustawienia produktu.

Odbiorca powinien zapewnić obecność osoby uprawnionej do odbioru w uzgodnionym terminie i odebrać przesyłkę. Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie liczby paczek i widocznego stanu opakowania. Jeżeli opakowanie jest rozerwane, zgniecione, mokre lub nosi inne ślady uszkodzenia, należy — o ile przewoźnik udostępnia taką możliwość — odnotować zastrzeżenia w protokole lub systemie doręczenia oraz wykonać zdjęcia. Podpisanie potwierdzenia odbioru bez uwag nie pozbawia konsumenta praw dotyczących uszkodzeń lub niezgodności, których nie można było rozsądnie stwierdzić przy odbiorze.

5. Dostawy częściowe i braki magazynowe

Jeżeli zamówienie obejmuje produkty o różnych terminach przygotowania albo nie można nadać wszystkich pozycji jednocześnie, możemy zaproponować dostawę w kilku przesyłkach. Klient otrzyma informację o zakresie i przewidywanym terminie każdej części. Nie obciążamy Klienta dodatkowym kosztem wynikającym wyłącznie z podziału zamówienia z przyczyn organizacyjnych po stronie Sprzedawcy.

Jeżeli produkt okaże się niedostępny, poinformujemy o tym Klienta i przedstawimy możliwe rozwiązanie. Nie zastąpimy zamówionego produktu innym modelem, kolorem, wymiarem ani materiałem bez uprzedniej zgody Klienta. Jeżeli Klient nie zaakceptuje proponowanego rozwiązania albo realizacja nie będzie możliwa, zamówienie dotyczące niedostępnej pozycji zostanie anulowane, a otrzymana za nią płatność zwrócona bez zbędnej zwłoki.

6. Zmiana adresu i nieudane doręczenie

Prośbę o zmianę adresu należy przesłać na tangxin77@grnhousefurn.com możliwie szybko, najlepiej przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Po nadaniu zmiana adresu zależy od możliwości przewoźnika i może wydłużyć dostawę. Nie możemy zagwarantować przekierowania przesyłki, jeżeli przewoźnik nie udostępnia takiej funkcji. Zmiana adresu na inny obszar lub wymagająca odmiennego sposobu transportu wymaga uzgodnienia.

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu nieobecności odbiorcy, błędnego adresu lub braku możliwości dostępu, stosuje się procedurę ponownego doręczenia, przekierowania lub odbioru w punkcie, o ile przewoźnik ją oferuje. Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z nami, gdy otrzyma informację o nieudanej próbie. Nieodebranie przesyłki nie jest samo w sobie oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Nie będziemy traktować odmowy przyjęcia lub nieodebrania przesyłki jako automatycznej utraty praw Klienta; dalsze postępowanie i ewentualne koszty wynikające z zawinionego podania błędnych danych lub nieuzasadnionego uniemożliwienia doręczenia będą oceniane indywidualnie i zgodnie z prawem.

7. Kontrola przesyłki, uszkodzenia i zgłoszenia

Prosimy o sprawdzenie przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu, a w miarę możliwości o wykonanie zdjęć opakowania przed otwarciem oraz produktu po rozpakowaniu. Widoczne uszkodzenie opakowania należy odróżnić od uszkodzenia samego produktu: wgniecenie kartonu bez szkody w towarze nie oznacza automatycznie uszkodzenia mebla, natomiast nienaruszone opakowanie nie wyklucza uszkodzenia wewnętrznego.

Jeżeli po otwarciu zostanie stwierdzone pęknięcie, zarysowanie, wgniecenie, zawilgocenie, brak elementu lub uszkodzenie tapicerki, prosimy o przesłanie opisu, numeru zamówienia i zdjęć na tangxin77@grnhousefurn.com. Zgłoszenie należy przesłać możliwie szybko po wykryciu problemu, najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru, aby ułatwić ustalenie okoliczności transportu. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta ani nie stanowi warunku ich dochodzenia. Do czasu uzgodnienia dalszego postępowania prosimy zachować opakowanie, zabezpieczenia i uszkodzone elementy.

W przypadku mebli do samodzielnego montażu należy sprawdzić kompletność części przed rozpoczęciem montażu. Jeśli uszkodzenie lub brak zostanie zauważony podczas montażu, należy przerwać czynności w zakresie, w jakim dalszy montaż mógłby powiększyć szkodę, i przesłać dokumentację. W przypadku materacy, mebli tapicerowanych i produktów ogrodowych należy również sfotografować ewentualne rozdarcia, plamy, ślady wilgoci, odkształcenia lub uszkodzenia powierzchni.

8. Przewoźnicy i odpowiedzialność za transport

Przewoźnika wybieramy z uwzględnieniem wymiarów, masy, rodzaju produktu i dostępności usługi pod wskazanym adresem. Dane przewoźnika lub informacje umożliwiające śledzenie przesyłki przekazujemy, gdy są dostępne. Do chwili wydania towaru Klientowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru ponosi Sprzedawca, z zastrzeżeniem sytuacji, w której Klient samodzielnie wybiera przewoźnika, którego nie zaproponował Sprzedawca. Nie ograniczamy odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie obowiązków wobec konsumenta przez podmioty, którym powierzono transport. Przewoźnik odpowiada za własne obowiązki przewozowe na zasadach wynikających z przepisów i warunków przewozu, jednak Klient nie musi samodzielnie dochodzić roszczeń od przewoźnika, aby zachować prawa wobec Sprzedawcy.

9. Zdarzenia niezależne od Sprzedawcy

Zdarzenia takie jak ekstremalne warunki pogodowe, powódź, pożar, działania władz, zakłócenia infrastruktury lub inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą stron mogą wpłynąć na termin dostawy. W takim przypadku poinformujemy Klienta o znanych okolicznościach i przewidywanym wpływie na realizację zamówienia. Samo wystąpienie takiego zdarzenia nie znosi praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów ani nie uprawnia do bezterminowego wstrzymania dostawy.

10. Zmiany polityki i kontakt

Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian organizacji dostaw, sposobu realizacji zamówień lub wymogów prawnych. Aktualna wersja jest publikowana w sklepie z datą wejścia w życie. Zmiany nie naruszają praw wynikających z umów zawartych przed ich wejściem w życie.

Kontakt w sprawach dostawy

grnhousefurn

E-mail: tangxin77@grnhousefurn.com

Telefon: +81 709 387 78 05

Adres: 236-1 Teruma, Yonashiro, Seacrest 105, Uruma-shi, prefektura Okinawa 904-2301, Japonia

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00. W soboty, niedziele oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna. Wiadomości e-mail można wysyłać w dowolnym momencie; są obsługiwane w podanych godzinach.