Zasady obsługi wiadomości i zapytań

Zasady obsługi wiadomości i zapytań

1. Zakres kontaktu

grnhousefurn przyjmuje wiadomości dotyczące produktów, zamówień oraz ich realizacji. Kontakt służy wyjaśnieniu konkretnych pytań i przekazaniu informacji potrzebnych do dalszego postępowania. Dotyczy to w szczególności wyposażenia sypialni i artykułów sypialnianych, mebli do przechowywania, mebli do salonu i akcesoriów domowych, wyposażenia jadalni i miejsca pracy oraz mebli ogrodowych.

Podstawowym kanałem przyjmowania zapytań jest poczta elektroniczna: tangxin77@grnhousefurn.com. Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem +81 709 387 78 05. Wiadomości e-mail pozwalają przekazać opis sprawy, numer zamówienia i zdjęcia, dlatego są zalecane w sprawach wymagających sprawdzenia szczegółów.

2. Godziny obsługi i sposób udzielania odpowiedzi

Wiadomości i połączenia obsługujemy od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. W soboty, niedziele oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna. Wiadomości e-mail można wysyłać o dowolnej porze; są odczytywane i obsługiwane w podanych godzinach.

Czas udzielenia odpowiedzi zależy od rodzaju pytania, kompletności przekazanych informacji oraz tego, czy wyjaśnienie wymaga sprawdzenia danych zamówienia lub uzyskania informacji od przewoźnika albo podmiotu obsługującego płatność. Nie deklarujemy automatycznego ani całodobowego czasu odpowiedzi. Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje, poprosimy o ich przekazanie.

3. Informacje potrzebne do rozpatrzenia zapytania

Wiadomość powinna możliwie jasno wskazywać, czego dotyczy sprawa. W przypadku zapytania związanego z istniejącym zamówieniem warto podać:

Nie należy przesyłać haseł, pełnych numerów kart płatniczych, kodów bezpieczeństwa ani kodów logowania. Prosimy przekazywać tylko dane potrzebne do zidentyfikowania zamówienia i udzielenia odpowiedzi. Jeżeli nie mają Państwo numeru zamówienia, prosimy opisać zakup w sposób pozwalający go odnaleźć, bez podawania zbędnych danych osobowych.

4. Zapytania o produkty i ich właściwości

Pytania przed zakupem mogą dotyczyć wymiarów, materiałów, wariantów, przeznaczenia, montażu, pielęgnacji lub ograniczeń użytkowych produktu. Aby odpowiedź odnosiła się do właściwej pozycji, prosimy wskazać nazwę produktu lub przesłać adres jego strony w sklepie oraz określić, którego parametru dotyczy pytanie.

Informacje przekazywane przez obsługę są oparte na danych dostępnych dla danego produktu. W przypadku mebli ważne mogą być nie tylko wymiary zewnętrzne, lecz także przestrzeń potrzebna do otwierania elementów, warunki montażu i dostęp do miejsca ustawienia. W odniesieniu do produktów przeznaczonych do użytku zewnętrznego warto wskazać, czy pytanie dotyczy materiału, pielęgnacji czy warunków przechowywania.

Zdjęcia i opisy pomagają ocenić produkt, ale odwzorowanie koloru na ekranie może zależeć od ustawień urządzenia i oświetlenia. Jeżeli określona cecha nie została potwierdzona w informacjach o produkcie, nie będziemy przedstawiać jej jako gwarantowanego parametru.

5. Zapytania dotyczące zamówień i płatności

W sprawach dotyczących złożenia zamówienia, potwierdzenia, danych odbiorcy lub statusu płatności prosimy podać numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Nie przesyłamy ani nie prosimy o pełne dane instrumentu płatniczego lub dane logowania.

Ceny produktów są podawane w złotych (PLN) i obejmują należne podatki. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 91,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna, a przy wartości niższej niż 91,99 PLN jej koszt wynosi 11,99 PLN. Całkowita kwota jest przedstawiana przed zatwierdzeniem zamówienia. Poza wskazanym kosztem dostawy nie są doliczane dodatkowe opłaty za samo złożenie zamówienia.

6. Zapytania o wysyłkę i śledzenie

Zamówienia są zwykle przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od zawarcia umowy i potwierdzenia płatności. Przewidywany czas dostawy wynosi 8–11 dni roboczych od nadania przesyłki. Są to przewidywane ramy realizacji, a nie gwarancja konkretnej daty doręczenia.

W przypadku pytania o przesyłkę prosimy podać numer zamówienia oraz — jeśli został przekazany — numer śledzenia. Aktualizacje przewoźnika mogą pojawiać się z opóźnieniem. Meble gabarytowe lub produkty wysyłane w kilku opakowaniach mogą mieć oddzielne numery przesyłek i różne statusy. Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie wniesienia, rozpakowania, montażu ani ustawienia mebla.

Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez kilka dni roboczych, numer śledzenia nie działa lub wystąpił problem z doręczeniem, prosimy opisać ostatni widoczny status i datę jego aktualizacji. Pozwoli to ustalić, jakie informacje są dostępne.

7. Uszkodzenia, braki i niezgodności

Jeżeli po odbiorze przesyłki zauważą Państwo uszkodzenie opakowania, produktu lub brak elementu, prosimy przesłać wiadomość z numerem zamówienia, opisem i zdjęciami. W miarę możliwości warto wykonać zdjęcia opakowania przed otwarciem oraz produktu po rozpakowaniu. Przy meblach do samodzielnego montażu prosimy wskazać, którego elementu lub okucia dotyczy problem.

Jeżeli dalszy montaż, czyszczenie lub użytkowanie mogłoby powiększyć uszkodzenie, należy przerwać daną czynność do czasu ustalenia dalszego postępowania. Warto zachować opakowanie i uszkodzone części. Prośba o szybkie przekazanie informacji ma ułatwić ustalenie okoliczności; nie stanowi dodatkowego warunku korzystania z praw przysługujących klientowi.

8. Wiadomości dotyczące zwrotów i refundacji

W sprawie zwrotu prosimy podać numer zamówienia i wskazać produkt, którego dotyczy zgłoszenie. Jeżeli klient chce odstąpić od umowy, wiadomość powinna zawierać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, a nie wyłącznie pytanie o możliwość zwrotu. Oświadczenie można przesłać na adres tangxin77@grnhousefurn.com.

Po zleceniu zwrotu płatności przez sklep zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 5–7 dni roboczych. Rzeczywisty czas widoczności środków zależy od instytucji obsługującej płatność. Jeżeli środki nie są widoczne po tym okresie, prosimy podać numer zamówienia i datę otrzymania informacji o zleceniu zwrotu.

9. Przekazywanie i wyjaśnianie spraw

Każde zgłoszenie oceniamy na podstawie jego treści i dostępnych informacji. W razie potrzeby możemy poprosić o doprecyzowanie pytania, dodatkowe zdjęcia lub dane pozwalające zidentyfikować produkt albo przesyłkę. Przekazanie niepełnych informacji może wydłużyć wyjaśnienie sprawy.

Nie należy wysyłać zwracanego produktu, części mebla ani przesyłki wymagającej specjalnego transportu na adres korespondencyjny bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu przekazania. W sprawach dotyczących uszkodzeń prosimy nie podejmować samodzielnych napraw przed ustaleniem dalszego postępowania, jeżeli mogłyby one utrudnić ocenę stanu produktu.

Kontakt

grnhousefurn

E-mail: tangxin77@grnhousefurn.com

Telefon: +81 709 387 78 05

Adres: Seacrest 105, 236-1 Teruma, Yonashiro, Uruma-shi, prefektura Okinawa 904-2301, Japonia

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00. W soboty, niedziele oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna. Wiadomości e-mail można wysyłać w dowolnym momencie; są obsługiwane w podanych godzinach.