Dane kontaktowe

Kontakt

Kontakt z grnhousefurn

W sprawach związanych z zakupami w sklepie grnhousefurn można skontaktować się z nami pocztą elektroniczną lub telefonicznie. Obsługujemy klientów zainteresowanych meblami do sypialni, artykułami sypialnianymi, wyposażeniem do przechowywania, meblami do salonu, akcesoriami domowymi, meblami do jadalni i biura oraz meblami ogrodowymi.

Wybór kanału kontaktu zależy od charakteru sprawy. Wiadomość e-mail jest zalecana w przypadku pytań wymagających sprawdzenia szczegółów zamówienia, przekazania zdjęć, opisania uszkodzenia lub udokumentowania uzgodnień. Kontakt telefoniczny może być wykorzystany do omówienia ogólnego pytania lub ustalenia, jakie informacje są potrzebne do dalszego rozpatrzenia sprawy.

Dane kontaktowe

E-mail: tangxin77@grnhousefurn.com

Telefon: +81 709 387 78 05

Adres korespondencyjny:

Seacrest 105, 236-1 Teruma, Yonashiro,
Uruma-shi, prefektura Okinawa 904-2301, Japonia

Godziny obsługi:

Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00.

W soboty, niedziele oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.

Wiadomości e-mail można wysyłać o dowolnej porze. Są one odczytywane i obsługiwane w podanych godzinach pracy. Poza tymi godzinami, w weekendy i w polskie dni ustawowo wolne od pracy odpowiedź może zostać udzielona w najbliższym dniu obsługi. Godziny wskazują czas pracy zespołu kontaktowego; nie oznaczają całodobowej dostępności telefonicznej.

W jakich sprawach można się z nami skontaktować

Pytania dotyczące produktów. Jeśli potrzebne są dodatkowe informacje o produkcie, jego wymiarach, materiale, wariancie lub przeznaczeniu, prosimy wskazać nazwę produktu albo przesłać link do jego strony w sklepie. W przypadku mebli wymagających montażu warto określić, którego elementu lub etapu dotyczy pytanie. Odpowiedź będzie oparta na informacjach dostępnych dla danego produktu.

Zamówienie i płatność. W sprawie złożonego zamówienia prosimy podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Można opisać problem z potwierdzeniem zamówienia, statusem płatności, danymi odbiorcy lub zakresem zamówionych produktów. Dla ochrony danych nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł ani kodów uwierzytelniających.

Dostawa. W przypadku pytania o przygotowanie lub doręczenie przesyłki prosimy podać numer zamówienia i — jeśli jest dostępny — numer przesyłki. Zamówienia są zwykle przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od zawarcia umowy i potwierdzenia płatności. Przewidywany czas dostawy wynosi 8–11 dni roboczych od nadania przesyłki. Są to przewidywane ramy realizacji; rzeczywisty przebieg transportu może zależeć od trasy, rodzaju przesyłki i pracy przewoźnika.

Koszt dostawy. Ceny produktów są podawane w złotych (PLN) i obejmują należne podatki. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 91,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Przy wartości zamówienia niższej niż 91,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 11,99 PLN. Całkowity koszt zamówienia, wraz z dostawą, jest widoczny przed jego zatwierdzeniem. Poza wskazanym kosztem dostawy nie są doliczane dodatkowe opłaty za samo złożenie zamówienia.

Meble gabarytowe i produkty wymagające montażu. W przypadku dużych lub ciężkich produktów prosimy podać numer zamówienia albo nazwę produktu oraz opisać warunki, które mogą mieć znaczenie dla doręczenia, na przykład ograniczony dostęp do budynku. Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie wniesienia do lokalu, montażu, ustawienia mebla ani odbioru opakowań. Zakres przekazania przesyłki zależy od usługi dostępnej dla danego zamówienia.

Uszkodzenie lub brak elementu. Jeżeli po odbiorze przesyłki zauważą Państwo uszkodzenie opakowania, uszkodzenie produktu albo brak części, prosimy o wiadomość e-mail z numerem zamówienia, krótkim opisem i zdjęciami. W miarę możliwości warto sfotografować opakowanie przed otwarciem oraz produkt po rozpakowaniu. W przypadku mebli do samodzielnego montażu prosimy wskazać, którego elementu lub okucia dotyczy problem. Jeżeli dalszy montaż może powiększyć uszkodzenie, należy przerwać tę czynność do czasu ustalenia dalszego postępowania. Prosimy zachować opakowanie i uszkodzone elementy do czasu wyjaśnienia sprawy.

Zwrot lub odstąpienie od umowy. W wiadomości dotyczącej zwrotu prosimy podać numer zamówienia i jednoznacznie wskazać, którego produktu dotyczy zgłoszenie. W przypadku konsumentów obowiązuje ustawowy termin odstąpienia od umowy, a sklep przyznaje również dobrowolny okres zwrotu wynoszący 30 dni, zgodnie z zasadami właściwymi dla danego produktu. Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu. Aby zgłosić odstąpienie, należy wysłać wyraźne oświadczenie na adres tangxin77@grnhousefurn.com.

Pytania dotyczące płatności po zwrocie. Jeżeli zwrot płatności został już zlecony, a środki nie są jeszcze widoczne na rachunku, prosimy podać numer zamówienia i datę otrzymania informacji o zleceniu zwrotu. Po zleceniu zwrotu przez sklep zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 5–7 dni roboczych. Czas księgowania zależy od instytucji obsługującej płatność.

Jak przygotować wiadomość

Aby ułatwić identyfikację sprawy, w wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia warto podać:

- numer zamówienia;

- adres e-mail użyty podczas zakupu;

- nazwę produktu, którego dotyczy pytanie;

- zwięzły opis sytuacji i oczekiwanej informacji;

- zdjęcia lub inne materiały, jeżeli pomagają wyjaśnić problem.

Prosimy przesyłać wyłącznie informacje potrzebne do rozpatrzenia konkretnej sprawy. Nie należy przesyłać haseł, pełnych numerów kart płatniczych, kodów bezpieczeństwa ani innych danych uwierzytelniających. Jeżeli sprawa dotyczy danych osobowych, w treści wiadomości wystarczy opisać żądanie i podać informacje umożliwiające odnalezienie właściwego zamówienia lub korespondencji. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe potwierdzenie tożsamości w zakresie niezbędnym do ochrony danych.

Kontakt pisemny i korespondencja

Wiadomości dotyczące zamówień, dostawy, płatności, zwrotów i uszkodzeń należy kierować na adres tangxin77@grnhousefurn.com. Adres korespondencyjny podany powyżej służy do kierowania korespondencji do grnhousefurn; przed wysłaniem produktu zwracanego lub przesyłki wymagającej specjalnego transportu prosimy najpierw uzgodnić sposób przekazania drogą e-mailową. Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem.

Dokładamy starań, aby odpowiedzi odnosiły się do informacji przekazanych w zgłoszeniu. Czas potrzebny na wyjaśnienie sprawy może zależeć od jej charakteru, kompletności danych oraz konieczności uzyskania informacji od przewoźnika lub podmiotu obsługującego płatność. Jeżeli do rozpatrzenia zgłoszenia potrzebne będą dodatkowe dane, poprosimy o ich przekazanie.

Dane firmy i godziny kontaktu

grnhousefurn

E-mail: tangxin77@grnhousefurn.com

Telefon: +81 709 387 78 05

Adres: Seacrest 105, 236-1 Teruma, Yonashiro, Uruma-shi, prefektura Okinawa 904-2301, Japonia

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00. W soboty, niedziele oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.

W sprawach wymagających przekazania dokumentacji lub zdjęć prosimy korzystać z poczty elektronicznej. Pozwala to zachować treść zgłoszenia i informacje potrzebne do jego rozpatrzenia.