Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

1. Termin odstąpienia od umowy i dobrowolny okres zwrotu

Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni. Niezależnie od tego grnhousefurn przyznaje dodatkowe, dobrowolne uprawnienie do zwrotu standardowych produktów w terminie 30 dni. Termin 30 dni nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

W przypadku pojedynczego produktu termin liczy się od dnia objęcia go w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Zasada ta dotyczy zarówno ustawowego terminu 14 dni, jak i dobrowolnego okresu 30 dni.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przed upływem właściwego terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres tangxin77@grnhousefurn.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy. Po wysłaniu oświadczenia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia; termin ten stosujemy również do zwrotów realizowanych w ramach dobrowolnego okresu 30 dni.

Do chwili przekazania przesyłki przewoźnikowi Klient może zgłosić anulowanie niewysłanego zamówienia, kontaktując się z nami pod wskazanym adresem e-mail. Samo nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie stanowią jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Produkty objęte wyjątkami

Standardowe meble do sypialni, salonu, jadalni i biura, artykuły do przechowywania, akcesoria domowe oraz meble ogrodowe podlegają zasadom zwrotu opisanym w tej polityce. Sam fakt, że produkt jest duży, ciężki, przeznaczony do użytku zewnętrznego albo został złożony, nie wyłącza prawa do odstąpienia.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do mebla nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego szczególnych, zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności mebli wykonanych na wymiar według wymiarów lub projektu przekazanych przez Klienta. Sam wybór standardowego wariantu, koloru lub rozmiaru dostępnego w zwykłej ofercie nie oznacza automatycznie, że produkt jest towarem wykonanym na indywidualne zamówienie.

W przypadku materacy, poduszek, kołder, nakładek i innych artykułów mających bezpośredni kontakt z ciałem wyjątek higieniczny stosuje się wyłącznie wtedy, gdy produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a po dostawie opakowanie zostało otwarte i z tego powodu produktu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny. Nie wyłączamy zwrotu całej kategorii pościeli, materacy ani mebli tapicerowanych wyłącznie ze względu na ich rodzaj. Jeżeli wyjątek ustawowy nie ma zastosowania, produkt podlega zasadom zwrotu określonym powyżej.

Wyjątki dotyczące prawa odstąpienia nie pozbawiają Klienta uprawnień, jeżeli produkt jest niezgodny z umową lub został uszkodzony przed przejęciem ryzyka przez Klienta.

3. Opakowanie, kompletność i stan zwracanego produktu

Klient może rozpakować produkt i sprawdzić jego charakter, cechy oraz działanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Produkt należy zwrócić w stanie umożliwiającym jego identyfikację i bezpieczny transport, wraz z elementami, akcesoriami, instrukcjami i częściami otrzymanymi w zestawie. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu, jednak zalecamy użycie go, jeśli nadal zapewnia odpowiednią ochronę.

Meble wymagające montażu mogą zostać zwrócone również po złożeniu, o ile samo złożenie było konieczne do sprawdzenia produktu lub nie spowodowało uszkodzeń wykraczających poza zwykłe sprawdzenie. W przypadku dużych mebli, które można bezpiecznie rozłożyć, należy zabezpieczyć elementy i okucia przed przemieszczaniem. Nie należy odsyłać produktu w sposób narażający go na dodatkowe uszkodzenia.

Meble ogrodowe powinny być zwracane bez śladów użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie ich właściwości. Ślady długotrwałego pozostawienia na zewnątrz, zabrudzenia, korozja, zawilgocenie lub uszkodzenia powstałe podczas użytkowania mogą zostać ocenione jako zmniejszenie wartości produktu, jeżeli wynikają z działań Klienta po dostawie.

4. Koszty odesłania

Koszt standardowego zwrotu ponosi grnhousefurn. Dotyczy to również gabarytowych i ciężkich mebli, których nie można nadać w zwykłej przesyłce pocztowej. Przed odesłaniem produktu Klient powinien skontaktować się z nami pod adresem tangxin77@grnhousefurn.com, aby uzgodnić sposób bezpiecznego przekazania przesyłki lub odbioru gabarytu. Nie należy wysyłać produktu za pobraniem.

Jeżeli Klient samodzielnie zleci transport bez wcześniejszego uzgodnienia, powinien zachować potwierdzenie nadania i kosztu. Zwrot kosztów takiego transportu może być ograniczony do uzasadnionego kosztu standardowej metody zwrotu, którą można było uzgodnić z grnhousefurn. Zasada pokrywania przez nas standardowych kosztów zwrotu nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.

5. Odbiór i kontrola zwróconego produktu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy tożsamość produktu, kompletność zestawu, stan powierzchni, tapicerki, okuć, elementów konstrukcyjnych i opakowania transportowego. W przypadku mebli zmontowanych kontrola obejmuje w szczególności połączenia, otwory montażowe, stabilność elementów oraz ślady nieprawidłowego demontażu. W przypadku produktów tekstylnych i tapicerowanych sprawdzamy między innymi zabrudzenia, zapachy, plamy, wilgoć, naruszenie zabezpieczeń higienicznych i ślady użytkowania.

Kontrola służy ustaleniu stanu produktu i ewentualnej utraty wartości; nie oznacza automatycznej odmowy zwrotu. Jeżeli stwierdzimy niekompletność lub uszkodzenie, dokumentujemy je, w miarę możliwości wykonując zdjęcia, i przekazujemy Klientowi opis ustaleń. Samo uszkodzenie opakowania zewnętrznego nie uzasadnia potrącenia, jeżeli nie wpłynęło na produkt ani jego wartość.

6. Zmniejszenie wartości i odpowiedzialność za uszkodzenia

Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie naliczamy opłaty manipulacyjnej ani procentowej opłaty za przyjęcie zwrotu; standardowa opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%.

Ewentualne potrącenie musi odpowiadać rzeczywistemu, uzasadnionemu zmniejszeniu wartości i być oparte na konkretnych ustaleniach dotyczących danego produktu. Nie stosujemy automatycznych potrąceń za samo otwarcie opakowania, sprawdzenie produktu lub montaż niezbędny do jego oceny. Nie obciążamy Klienta za wady, uszkodzenia ani braki istniejące przed dostawą lub powstałe z przyczyn, za które Klient nie odpowiada. Jeżeli nie stwierdzimy zmniejszenia wartości, zwracamy pełną należną kwotę.

7. Zwrot płatności

Zwrot płatności realizujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy samodzielny odbiór produktu. W przypadku zwrotu tylko części zamówienia zwracamy kwotę należną za zwracane produkty; koszty pierwotnej dostawy rozliczamy zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego odstąpienia.

Płatność zwracamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. Po zleceniu zwrotu przez nas zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 5–7 dni roboczych. Termin księgowania zależy od instytucji obsługującej płatność i nie zmienia ustawowego terminu, w którym zlecamy zwrot.

8. Widoczne uszkodzenia w chwili dostawy

Jeżeli opakowanie lub mebel nosi widoczne ślady uszkodzenia przy doręczeniu, zalecamy wykonanie zdjęć przed otwarciem, sfotografowanie uszkodzonego produktu i opakowania oraz — jeśli jest to możliwe — odnotowanie zastrzeżeń w protokole przewoźnika. Następnie prosimy o niezwłoczne przesłanie opisu i zdjęć na tangxin77@grnhousefurn.com. Brak protokołu przewoźnika sam w sobie nie oznacza utraty praw Klienta.

Jeżeli uszkodzenie jest poważne i Klient odmawia przyjęcia przesyłki, prosimy o równoczesne poinformowanie nas e-mailem o przyczynie odmowy. Odmowa odbioru nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu od umowy i sama w sobie nie uruchamia procedury zwrotu płatności. Nie należy odsyłać uszkodzonego produktu na własną rękę przed uzgodnieniem sposobu jego przekazania. Uszkodzenia powstałe przed wydaniem produktu Klientowi nie będą traktowane jako zmniejszenie wartości spowodowane przez Klienta.

Kontakt w sprawach zwrotów

grnhousefurn

E-mail: tangxin77@grnhousefurn.com

Telefon: +81 709 387 78 05

Adres korespondencyjny: 236-1 Teruma, Yonashiro, Seacrest 105, Uruma-shi, prefektura Okinawa 904-2301, Japonia

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00. W soboty, niedziele oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna. Podane godziny dotyczą czasu obsługi korespondencji; oświadczenie o odstąpieniu można wysłać pocztą elektroniczną w dowolnym momencie.